Bedah Jurnal Webqual

 

 Mahdy Mubasyir

    2IA16

    50420697

Pengantar Web Science

Judul Jurnal    : Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian KOMINFO Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

Volume           : 14

Tahun terbit    : 2012

Penulis             : Iman Sanjaya

Di masa sekarang yang mana teknologi sudah sangat maju berdampak terhadap jasa layanan yang dilakukan secara online baik itu perusahaan yang menjual barang melalui website dan juga layanan masyarakat yang diadakan pemerintah, salah satunya KOMINFO menggunakan website untuk layanan masyarakat. Penelitian yang dilakukan penulis yaitu mengukur kualitas website dari KOMINFO mengguanakan metode webqual 4.0.

            Webqual merupakan salah satu metode atau Teknik pengukuran kualitas website atau Teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini dikembangkan pada tahun 1998 yang merupakan pengembangan dari metode servqual. Webqual disusun dalam 3 dimensi, yaitu :

1.     Dimensi Kemudahan Penggunaan

2.     Dimesi Kualitas Informasi

3.     Dimensi Kualitas Interaksi

Berdasarkan sejarahnya webqual dikembangkan sebagaai bagiaan dari hasil lokalkarya yang diselenggarakan dengan melibatkan para siswa yang diminta untuk mempertimbangkan kualitas website sekolah. Kualitas yang diindektifikasi dalam webqual 1.0 membentuk titik awal untuk menilai kualitas informasi dari suatu website di webqual 2.0. Dalam penerapan webqual pada website berjenis B2C( business to customer), prespektif interaksi kualitas tidak terwakili dalam webqual 1.0. Pengembangan webqual 2.0 memerulukan perubahan signifikan pada instrument webqual 1.0 dengan membuat perbandingan rinci antara servqual dan webqual. Pada webqual 2.0 menekankan kualitas interaksi dan menghilangkan beberapa kualitas informasi dari webqual 1.0. Pengembangan selanjutnya adalaah webqual 3.0 yang diuji dalam domain lelang online.

Hasil dari analisis wequal 3.0 dikelompokkan menjadi 3 dimensi. Yang pertama dimensi kegunaan, yang berkaitan dengan desain websitenya, selanjutnya dimensi kualitas informasi yaitu berkaitan dengan isi dari website, dan yang ketiga adalah dimensi kualitas interaksi, yaitu kualitas interaksi layanan yang dialami oleh pengguna ketika mempelajari lebih dalam suatu website, diwujudkan oleh kepercayaan dan empati. Kegunaan telah menggantikan kualitas website di WebQual versi 4.0 karena menjaga penekanan pada pengguna dan persepsi mereka daripada perancang website.

Penelitian yang dilakukan oleh penulis memiliki 3 hipotesis, yang pertama yaitu terdapat hubungan positif antara kegunaan dan kepuasan pengguna, yang kedua terdapat hubungan positif antara kualitas informasi dengan kepuasan pengguna, dan yang ketiga adalah terdapat hubungan positf antara interaksi kualitas layanan dengan kepuasan. Metode yang dilakukan oleh penulis dalam melakukan penelitian ini menggunakan teknik survey, survey menggunakan penyebaran kuisioner.

    Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisis data dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan bahwa dari 19 butir pertanyaan yang membentuk dimensi-dimensi dari WebQual, empat butir pertanyaan dianggap tidak valid, yaitu kemudahan untuk mempelajari pengoperasian website Kominfo, interaksi antara website Kominfo dengan pengguna, kemudahan penggunaan, dan informasi yang disediakan mudah dimengerti. Dari 3 dimensi WebQual 4.0, hanya dimensi kegunaan dan kualitas interaksi yang dinilai berpengaruh kepada ke[1]puasan pengguna, sedangkan dimensi kualitas informasi dinilai tidak berpenga[1]ruh tehadap kepuasan pengguna website. Hal ini bisa menjadi catatan bagi pengelola website Kominfo untuk terus meningkatkan kualitas konten dari website apalagi mengingat tugas kominfo sebagai corong informasi resmi dari Pemerintah kepada masyarakat.